FAQ - Domande Frequenti

Tempi di consegna:

• Prodotti standard (non personalizzati): 3-5 giorni lavorativi
• Prodotti con ricamo personalizzato: 20-25 giorni lavorativi (include 15-20 giorni per la personalizzazione)

⚠️ I tempi sono indicativi e partono dalla conferma del pagamento. Durante periodi di alta richiesta (Natale, saldi) potrebbero essere leggermente più lunghi.

📧 Riceverai email di conferma spedizione con codice tracking per seguire il tuo pacco!

Costi spedizione:

• Ordini sotto 99€: €6,90 in tutta Italia o €10,90 per isole
• Ordini da 99€ in su: ✨ SPEDIZIONE GRATUITA!

💡 Consiglio: I nostri Kit Valigia Parto superano già i 99€, quindi la spedizione è sempre gratuita!

Al momento spediamo solo in Italia (comprese isole).

Per spedizioni internazionali, contattaci via email a info@original-baby.com e valuteremo caso per caso!

Sì, assolutamente!

Una volta spedito il pacco, riceverai un'email con il codice tracking per seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.

Puoi anche controllare lo stato dell'ordine nella tua area clienti su Original Baby.

Al momento la consegna avviene solo a domicilio all'indirizzo che indichi in fase di checkout.

Assicurati di inserire un indirizzo dove qualcuno possa ritirare il pacco durante l'orario lavorativo, oppure specifica nelle note se preferisci la consegna in portineria/ufficio.

Le nostre taglie corrispondono all'età del bambino:

• 0-3 mesi: fino a 62cm / 6kg circa
• 3-6 mesi: 62-68cm / 6-8kg circa
• 6-12 mesi: 68-80cm / 8-10kg circa
• 12-24 mesi: 80-92cm / 10-13kg circa

💡 Consiglio: In caso di dubbio, scegli la taglia superiore! I bambini crescono velocemente e il cotone biologico è morbido e confortevole anche se leggermente abbondante.

📐 Ogni scheda prodotto include misure dettagliate. Se hai dubbi, contattaci!

Istruzioni di lavaggio:

• 🌡️ Lavaggio in lavatrice a 30-40°C
• 🧴 Detersivo delicato (evita candeggina e ammorbidenti aggressivi)
• 🌀 Centrifuga delicata
• ☀️ Asciugatura all'aria (meglio se all'ombra)
• ❌ Evita asciugatrice per preservare la morbidezza

✨ Tip: Prima del primo utilizzo, lava sempre i capi per rimuovere eventuali residui di lavorazione!

Per prodotti con ricamo personalizzato: Rovescia il capo prima di lavare per proteggere il ricamo.

I nostri prodotti sono selezionati da fornitori certificati che rispettano alti standard di qualità e sostenibilità.

La personalizzazione con ricamo è realizzata artigianalmente in Italia direttamente da me, Alessia, con passione e cura per ogni dettaglio.

🇮🇹 Made in Italy per la lavorazione artigianale di personalizzazione!

La nostra taglia più piccola è 0-3 mesi, che generalmente è adatta per neonati a termine (38-40 settimane).

Per neonati prematuri o di peso molto basso, ti consigliamo di:

• Contattarci per consigli specifici
• Valutare prodotti come copertine e mussole (taglia unica, sempre utili)
• Aspettare qualche settimana prima di ordinare abbigliamento

📧 Scrivici e saremo felici di aiutarti a scegliere il meglio per il tuo piccolo!

È semplicissimo!

STEP 1: Scegli il prodotto personalizzabile (body, copertina, bavaglino, accappatoio...)

STEP 2: Seleziona l'opzione "Ricamo personalizzato" 

STEP 3: Compila il modulo con:

• 📝 Nome da ricamare (max 12 caratteri)
• 🎨 Colore ricamo (oro, argento, rosa, blu, bianco, nero...
  

STEP 4: Completa l'ordine!

⏱️ Tempi: La personalizzazione richiede 15-20 giorni lavorativi extra. Spedizione in 20-25 giorni totali.

Costo personalizzazione:

• per molti prodotti la personalizzazione è gratuita
• in tutti gli altri casi il costo è di +5€ per capo singolo sia per il ricamo che per la stampa del nome

✨ Nel Kit Deluxe la personalizzazione è GIÀ INCLUSA su body, copertina e accappatoio (valore 45€)!

Se personalizzi più capi nello stesso ordine, il costo si aggiunge per ogni capo.

I colori disponibili sono molti ma alcuni di quelli più utilizzati:

Font disponibili:

• ✍️ Corsivo elegante
• 🔤 Stampatello moderno
  

💡 Se hai un'esigenza specifica (colore particolare, font speciale), contattaci e faremo il possibile per accontentarti!

Puoi modificare i dettagli del ricamo entro 24 ore dall'ordine, prima che inizi la lavorazione.

⚠️ Importante: Una volta iniziata la personalizzazione, non è più possibile modificare o annullare l'ordine, né richiedere il reso del prodotto personalizzato (salvo difetti).

📧 Per modifiche rapide, contattaci immediatamente via email o WhatsApp!

Al momento non offriamo anteprime digitali automatiche, ma ricamo seguendo esattamente le tue indicazioni (nome, colore, font).

Se hai dubbi o richieste particolari (es: posizione specifica del ricamo), scrivici prima di ordinare e valuteremo insieme la soluzione migliore!

📧 Email: info@original-baby.com
💬 WhatsApp: 3534169448 (risposta rapida!)

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento:

• 💳 Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• 🅿️ PayPal
• 🛒 Shopify Payments (Apple Pay, Google Pay)
• 💸 Klarna - Paga in 3 rate senza interessi

🔒 Sicurezza garantita: Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL. Non memorizziamo i dati della tua carta.

Sì, sempre!

Riceverai la fattura via email entro 24-48 ore dalla spedizione.

📝 Se hai bisogno della fattura con dati aziendali (P.IVA), specificalo nelle note ordine durante il checkout includendo:

• Ragione sociale
• Partita IVA
• Codice SDI o PEC (per fattura elettronica)
• Indirizzo sede legale

Klarna ti permette di dividere il pagamento in 3 rate mensili senza interessi!

Come funziona:

1. Al checkout, seleziona "Klarna" come metodo di pagamento
2. Paghi subito la prima rata (1/3 del totale)
3. Le altre 2 rate vengono addebitate automaticamente dopo 30 e 60 giorni

✅ Zero interessi • ✅ Zero costi extra • ✅ Approvazione immediata

Esempio: Ordine da 129€ → 3 rate da 43€

Sì! Hai 14 giorni dalla ricezione per restituire i prodotti.

Condizioni per il reso:

• ✅ Prodotti non utilizzati e in condizioni originali
• ✅ Con etichette originali attaccate
• ✅ Nella confezione originale
• ✅ Senza segni di lavaggio o usura

⚠️ ECCEZIONE: I prodotti personalizzati con ricamo o stampa NON sono rimborsabili, salvo difetti di produzione.

Come richiedere un reso:

1. Contattaci via email: info@original-baby.com
2. Indica numero ordine e motivo del reso
3. Ti invieremo le istruzioni per la spedizione
4. Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso

Dipende dal motivo del reso:

• Ripensamento/cambio idea: Spese di reso a carico del cliente
• Prodotto difettoso o errato: Spese di reso a nostro carico (rimborso completo)

💡 Consiglio: Usa un corriere tracciabile per il reso e conserva la ricevuta!

Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso:

1. 📸 Scatta foto del danno e della confezione
2. 📧 Contattaci entro 48 ore dalla consegna
3. 💬 Invia le foto e descrivi il problema

Provvederemo immediatamente a:

• ✅ Sostituzione gratuita del prodotto, oppure
• ✅ Rimborso completo (incluse spese di spedizione)

💚 La tua soddisfazione è la nostra priorità! Risolveremo ogni problema rapidamente.

Abbiamo 3 kit per ogni esigenza:

💡 Consiglio: Il 70% delle nostre clienti sceglie il Kit Completo - è il miglior rapporto qualità/prezzo!

Consigliamo di ordinare tra la 32-34° settimana di gravidanza.

Perché questo momento?

• ✅ Hai tempo di riceverlo con calma 
• ✅ Eviti lo stress dell'ultimo minuto
• ✅ Puoi controllare tutto prima del parto
• ✅ Se hai dubbi, hai tempo di aggiungere pezzi

⏰ Troppo presto? Non preoccuparti! Molte mamme ordinano anche prima e conservano il kit già pronto. Meglio in anticipo che di fretta!

Assolutamente SÌ! È uno dei regali più apprezzati!

Cosa lo rende un regalo perfetto:

• 💝 Utile e pratico (non finisce in un cassetto!)
• ✨ Qualità certificata che si vede e si sente
• 📝 Possiamo aggiungere biglietto personalizzato gratuito

💡 Consiglio: Aggiungi la scatola regalo e arriverà confezionato e pronto da consegnare -Per un regalo davvero WOW!

📧 Vuoi aggiungere un messaggio speciale? Scrivilo nelle note ordine!

I kit sono pre-assemblati per garantire il miglior rapporto qualità-prezzo e avere tutto l'essenziale senza pensieri.

Se hai esigenze specifiche, puoi:

• ✨ Scegliere un kit base e aggiungere pezzi dalla collezione "Completa la Tua Valigia"
• 📧 Contattarci per richieste particolari - valuteremo insieme!

💬 Siamo flessibili e vogliamo che tu sia felice! Scrivici e troveremo la soluzione migliore.

Siamo sempre disponibili ad aiutarti!

💚 Preferisci WhatsApp per risposte veloci, email per richieste dettagliate!

Sì! Amiamo premiare le nostre clienti fedeli!

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